Preguntas frecuentes

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. Si han pasado más de dos días hábiles desde que hiciste el pedido y no has tenido noticias nuestras, revisa primero tu carpeta de spam y luego ponte en contacto con nosotros. Lo encontraremos.

El envío estándar tarda De 6 a 10 días laborables. Es gratis en pedidos superiores a NZ$99, si no, cuesta NZ$18.

No se admiten cambios de artículo, cambios de talla ni modificaciones de cantidad una vez realizado el pedido. Nuestro sistema se bloquea para un envío rápido. Las correcciones de dirección se pueden solicitar dentro de las 2 horas posteriores a la compra (o antes del envío, lo que ocurra antes) escribiéndonos con tu número de pedido.

La cancelación no está disponible una vez realizado el pedido. Si cambias de opinión después del envío, la forma más sencilla es esperar la entrega e iniciar una devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

Las correcciones de dirección se pueden solicitar dentro de las 2 horas posteriores a realizar tu pedido (o antes del envío, lo que ocurra primero); escríbenos por chat con tu número de pedido y la dirección correcta. Podemos hacer una corrección por pedido sin coste adicional.

Una vez que se cierra ese plazo, el pedido entra en nuestra cola de preparación y la dirección queda bloqueada. Después del envío, las redirecciones las gestiona directamente la empresa de transporte a través de tu enlace de seguimiento, y cualquier tarifa de redirección la cobra la empresa de transporte. Ponte en contacto con nosotros y te guiaremos a través del proceso del transportista.

Enviamos a Australia, Nueva Zelanda, el Reino Unido, la Unión Europea, Francia, Alemania y los Países Bajos a través de sitios regionales dedicados, y al resto del mundo a través de nuestro sitio global. Cada sitio tiene sus propios precios, envíos y devoluciones, así que asegúrate de comprar en el sitio correcto para tu ubicación:

• Australia: bonvale.com/en-au
• Nueva Zelanda: bonvale.co.nz
• Reino Unido: bonvale.co.uk
• Unión Europea: bonvale.eu
• Francia: bonvale.fr
• Alemania: bonvale.de
• Países Bajos: bonvale.nl
• En cualquier otro lugar: bonvale.com

Primero comprueba con cualquier otra persona en la dirección y echa un vistazo por la propiedad. A veces los mensajeros dejan los paquetes en lugares menos evidentes, como porches, puertas laterales, casilleros de paquetería o con los vecinos. Si sigue sin aparecer después de 24 horas, escríbenos y lo investigaremos con el transportista.

Todos los impuestos, aranceles y derechos de aduana aplicables se calculan al finalizar la compra y se incluyen en el total de tu pedido, así que no hay nada extra que pagar en la entrega. Esto significa el GST en los pedidos de AU y NZ, el IVA en los pedidos del Reino Unido y la UE, y cualquier derecho de importación o impuesto aplicable para los pedidos internacionales realizados a través de nuestro sitio global.

Tienes 30 días desde la entrega para devolver los artículos sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original intacto. Los bóxers, calcetines y otras prendas íntimas no se pueden devolver por motivos de higiene. Los artículos de venta final están marcados como tales en la página del producto.

Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones (con tecnología de Loop). Introduce tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al finalizar la compra, selecciona los artículos que vas a devolver y sigue los pasos. Loop generará una etiqueta prepagada y te dará opciones de entrega en el punto de recogida de tu transportista más cercano. Una vez que recibamos tu devolución, la procesaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Sí. A través de nuestro portal de devoluciones, puedes elegir un reembolso a tu método de pago original, crédito en tienda (emitido al instante cuando se escanea tu devolución en el punto de entrega), o un cambio por otra talla, color o producto. Para cambios de talla del mismo producto, el cambio es la opción más rápida y no cuenta para tu límite de devoluciones. Enviaremos la nueva talla en cuanto tu devolución esté de camino.

Cubrimos el envío de devolución de tus primeras dos devoluciones en cualquier periodo continuo de 30 días, con una etiqueta prepagada incluida en el portal de devoluciones. Los artículos defectuosos o enviados por error siempre son gratuitos de devolver, independientemente de tu límite. A partir de tu tercera devolución dentro de la misma ventana de 30 días, se deduce una tarifa fija de NZ$18 de tu reembolso.

Una vez que hayamos recibido tu devolución, el procesamiento tarda de 5 a 7 días hábiles. Después de eso, tu banco tarda de 3 a 10 días hábiles más en reflejar el reembolso en tu cuenta, lo cual es frustrante pero está fuera de nuestro control. Si eliges crédito en tienda en su lugar, llega a tu cuenta en cuanto se escanea tu devolución al entregarla, normalmente en un día hábil.

Si detectas un problema, escríbenos por chat con tu número de pedido y una foto clara del problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega y lo solucionaremos. No tendrás que pagar el envío de devolución y no necesitas pasar por el portal de devoluciones. Si detectas defectos de fabricación más adelante, ponte en contacto con nosotros y lo gestionaremos caso por caso.

Cada página de producto tiene una guía de tallas con medidas en centímetros y pulgadas. Nuestro ajuste está diseñado para ser fiel a la talla estándar de hombre, pero la tela y el corte varían según el producto, así que consulta la guía para ese artículo en concreto.

Depende del producto. Para tejidos técnicos con elastano, elige una talla menos para un ajuste más ceñido. Para básicos de algodón y lino, elige una talla más para una sensación más holgada. Cada página de producto incluye notas de ajuste específicas para esto.

El tallaje varía ligeramente según la marca, así que no hacemos comparaciones genéricas. Lo que sí mostramos en cada página de producto son las medidas exactas de la prenda, tomadas en plano, en centímetros. Mide una prenda favorita que ya tengas y compárala directamente. Es el método más fiable.

Inicia un cambio a través de nuestro portal de devoluciones. Los cambios de talla en el mismo producto son la opción más rápida. Te enviaremos la nueva talla en cuanto tu devolución esté en camino, y los cambios de talla no cuentan para tu límite de devoluciones.

Cada tejido se elige según la función que debe cumplir la prenda. Nuestras fibras naturales predominan en la gama: 100% algodón orgánico en nuestras camisetas, henleys y prendas de punto seleccionadas; cachemira mongola para nuestros jerséis; y 100% lino European Flax para nuestros pantalones y shorts de temporada cálida. Las prendas Performance están fabricadas con tejidos elásticos técnicos, a menudo con poliéster reciclado. La composición específica y las instrucciones de cuidado aparecen en cada página de producto, así que sigue la etiqueta de cuidado y sacarás el máximo partido a tu Bonvale.

Cuando es relevante para el producto, sí. Muchas de nuestras prendas están hechas de algodón orgánico, incluidas nuestras camisetas, henleys y algunos géneros de punto seleccionados. Nuestros tejidos técnicos usan poliéster reciclado siempre que la construcción lo permite, incluido FlowTech™, con un 96 % reciclado. No decimos ser una marca sostenible, pero no escatimamos en lo que importa.

Usamos Shopify Payments, que acepta todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) además de pagos rápidos (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Los métodos de pago locales y las opciones de pago a plazos varían según la región y aparecen en el momento de pagar si están disponibles para ti, así que verás las que funcionan donde te encuentras. Todos los proveedores de pago a plazos dividen tu pedido en cuotas sin intereses. Las condiciones completas están en la web del proveedor cuando lo seleccionas al pagar.

No. Puedes finalizar la compra como invitado con solo una dirección de correo electrónico y recibirás las mismas confirmaciones de pedido y actualizaciones de seguimiento. Una cuenta facilita las devoluciones, el seguimiento de pedidos y volver a pedir, pero es opcional.

En el proceso de pago, en el campo "código de descuento" de la página de pago. Si el código es válido y tu carrito cumple los requisitos, el descuento se aplica antes de pagar. Un código por pedido. No se pueden añadir códigos después de realizar el pedido.

Sí. Las tarjetas regalo de Bonvale son digitales y vienen en una serie de valores fijos. Puedes comprar una para ti o enviarla como regalo: al finalizar la compra, introduces el correo electrónico del destinatario y un mensaje opcional, y eliges enviarla al instante o en una fecha futura que tú elijas. Llega por correo electrónico, así que no hay nada físico que enviar por correo postal. Las tarjetas regalo son válidas durante 5 años desde la fecha de emisión, se pueden gastar en varios pedidos hasta que se agote el saldo, y no se pueden canjear por dinero en efectivo ni devolver.

Introduce el código de tu tarjeta regalo al finalizar la compra para aplicarlo a tu pedido. Las tarjetas regalo se canjean online en bonvale.com, y tendrás que comprar en la misma región y con la misma moneda en la que se compró la tarjeta; por ejemplo, una tarjeta comprada en AUD en el sitio australiano se gasta en ese sitio. Cualquier saldo no utilizado permanece en la tarjeta para la próxima vez, y si el total de tu pedido es superior a tu saldo, puedes cubrir el resto con otro método de pago.

Bonvale Rewards es nuestro programa de puntos gratuito. Ganas puntos por pedidos, reseñas, referidos y algunas otras acciones, y luego los canjeas por códigos de descuento al pagar. Un mayor gasto total durante un periodo móvil de 12 meses desbloquea niveles VIP, que añaden un multiplicador de puntos y algunas ventajas adicionales. Crea una cuenta para empezar a ganar puntos.

Crea una cuenta y recibirás 100 puntos para empezar. A partir de ahí, ganas puntos en cada pedido, además de puntos extra por escribir reseñas, recomendar a un amigo, reclamar tu bono de cumpleaños y seguirnos en redes sociales. Tu panel de recompensas muestra exactamente cuánto vale cada acción y tu saldo de puntos actual.

En cuanto tengas al menos 300 puntos, conviértelos en un código de descuento único desde tu panel de recompensas y luego aplícalo al finalizar la compra. Verás el valor del descuento al canjearlo, y hay descuentos mayores disponibles a partir de umbrales de puntos más altos.

Bonvale Rewards tiene tres niveles, Member, Silver y Gold, y cuanto más gastes en un período móvil de 12 meses, más alto subes. Silver añade un multiplicador de puntos de 1.25x y acceso anticipado a las rebajas. Gold añade un multiplicador de 1.5x, envío gratuito en todos los pedidos y puntos dobles en tu cumpleaños. Tu panel de Rewards muestra tu nivel actual y tu progreso hacia el siguiente, y el estado se restablece anualmente según tu gasto en el período móvil de 12 meses.

Tu saldo de puntos se encuentra en tu cuenta, en el apartado Recompensas. Inicia sesión para ver tu saldo actual, tu nivel, tu actividad reciente y las recompensas que hayas ganado pero aún no hayas canjeado.

Sí. Los puntos caducan 12 meses después de la fecha en que se consiguieron si no los has canjeado, así que merece la pena convertirlos en un código de descuento antes de que caduquen.

Comparte tu enlace de referido único con un amigo. Una vez que complete su primer pedido, ganarás 200 puntos. Encontrarás tu enlace en tu panel de Recompensas una vez que hayas iniciado sesión.

Los puntos de referido se acreditan una vez que se ha realizado y procesado el primer pedido de tu amigo, lo que puede tardar unos días desde que completa la compra. Si ha pasado más tiempo que eso y todavía no ves los puntos en tu cuenta, escríbenos a través del chat o envía un correo a contact@bonvale.com con el correo electrónico de tu cuenta y el correo del pedido de tu amigo, y lo investigaremos.

Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Cuando canjeas puntos por un código de recompensas, tendrás que usarlo por separado, sin combinarlo con ningún otro código promocional.

Trabajamos con creadores, editores y socios de marca caso por caso. Si te interesa afiliarte, colaborar o vender Bonvale, escríbenos a partnerships@bonvale.com con un breve resumen de lo que tienes en mente y nosotros nos encargamos del resto.

Escríbenos a través del widget de chat situado en la esquina inferior derecha de cualquier página. Estamos disponibles 24/7 y podemos ayudarte con la mayoría de las preguntas al instante. Para cualquier cosa más compleja, nuestro equipo se pondrá en contacto durante el horario laboral. También puedes escribirnos por correo electrónico a contact@bonvale.com.