Versand und Rückgabe

Wohin wir versenden

Wir versenden in ganz Neuseeland, einschließlich der Südinsel und ländlicher Adressen. Wenn du in ein Land außerhalb Neuseelands versenden möchtest, besuche bonvale.com für den internationalen Versand.

Einschränkungen bei der Lieferadresse

An Postfächer (PO Box) oder Paketstationen (Parcel Locker) in Neuseeland können wir nicht liefern. Bitte gib eine Privat- oder Geschäftsadresse mit Straße an. Solltest du versehentlich ein Postfach oder eine Paketstation angeben, melden wir uns vor dem Versand bei dir, um eine alternative Adresse zu bestätigen.

Versandkosten und Lieferzeiten

Der Standardversand kostet pauschal NZ$18 und ist ab einem Bestellwert von NZ$99 kostenlos. Die Lieferung dauert landesweit 6 bis 10 Werktage. Expressversand wird derzeit nicht angeboten. Es handelt sich um Schätzwerte ohne Wochenenden und Feiertage. Es sind keine garantierten Termine.

Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen, die an einem Werktag vor unserem täglichen Annahmeschluss eingehen, werden am selben Tag versendet. Bestellungen nach dem Annahmeschluss sowie an Wochenenden und Feiertagen werden am nächsten Werktag versendet. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Annahmeschluss für den Versand am selben Tag (deine Ortszeit): 16:00 Uhr NZST (17:00 Uhr NZDT während der Sommerzeit).

Wenn deine Bestellung sich verspätet

Wenn deine Bestellung deutlich länger dauert als oben angegeben, melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir halten dann für dich beim Zustelldienst nach und halten dich auf dem Laufenden.

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, du das Paket aber nicht hast

Frag zunächst andere Personen an der Lieferadresse, sieh dich auf dem Grundstück nach möglichen Ablageorten um und frag bei Nachbarn oder der Rezeption des Gebäudes nach. Taucht das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht auf, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Zustelldienst ein, die in der Regel 2 bis 5 Werktage dauert. Lässt sich das Paket nicht auffinden, senden wir dir Ersatz oder erstatten den Betrag.

Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist

Aramex unternimmt einen Zustellversuch. Ist dieser nicht erfolgreich, kannst du eine erneute Zustellung gegen eine Gebühr pro Versuch buchen. Aramex kann das Paket auch an einem sicheren Ort hinterlegen, sofern die Bedingungen dies zulassen (Secure Delivery).

Steuern und Zölle

Alle angezeigten Preise enthalten die GST (15 %). Bei der Lieferung fallen für dich keine zusätzlichen Zölle oder Einfuhrgebühren an.

Änderungen an deiner Bestellung nach dem Kauf

Du hast 2 Stunden ab Aufgabe deiner Bestellung Zeit, eine Adressänderung anzufragen – oder bis zum Versand deiner Bestellung, je nachdem, was früher eintritt. Schreib uns dazu so bald wie möglich im Chat mit deiner Bestellnummer. Nach Ablauf dieses Zeitfensters können wir die Adresse nicht mehr ändern (das Paket ist dann bereits unterwegs).

Änderungen an den Artikeln deiner Bestellung sind nicht möglich. Wenn du die falsche Größe, Farbe oder das falsche Produkt bestellt hast, ist es am einfachsten, die Lieferung anzunehmen und nach Erhalt eine Rücksendung zu starten.

Stornierungen

Stornierungen aufgrund einer Meinungsänderung akzeptieren wir nach Bestellaufgabe nicht. Der Consumer Guarantees Act sieht für Online-Käufe keine Widerrufsfrist vor. Wenn du es dir anders überlegt hast, nimm deine Bestellung entgegen und sende sie innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist zurück.

In Ausnahmefällen (Doppelbestellungen, Zahlungsprobleme, Betrugsverdacht oder Bestandsfehler auf unserer Seite) schreib uns – unser Team kümmert sich um jeden Fall einzeln.

Geschenkkarten

Geschenkkarten sind digital. Sie werden der beschenkten Person per E-Mail zugestellt, entweder sofort oder an einem von dir gewählten Datum – es gibt also keinen Versand und nichts wird physisch verschickt. Sie sind ab dem Ausstellungsdatum 5 Jahre gültig und können online eingelöst werden unter bonvale.com in der Währung und Region, in der sie gekauft wurden. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben, erstattet, umgetauscht oder in bar ausgezahlt werden.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage ab dem Datum, an dem du deine Bestellung erhältst, um berechtigte Artikel gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückzugeben.

Was rückgabefähig ist

Um rückgabeberechtigt zu sein, müssen Artikel:

• Ungetragen und ungewaschen sein
• Im Originalzustand sein, mit allen angehefteten Etiketten
• Nach Möglichkeit in oder mit der Originalverpackung zurückgesendet werden

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Boxershorts, Socken und andere Unterwäsche (Hygiene)
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endverkauf“ gekennzeichnet waren
• Artikel, die durch Tragen, Waschen oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden
• Geschenkkarten

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch versandte Artikel werden separat behandelt und sind unabhängig von den oben genannten Bedingungen immer rückgabeberechtigt. Siehe Fehlerhafte oder falsche Artikel weiter unten.

So startest du eine Rückgabe oder einen Umtausch

Alle Rückgaben und Umtausche laufen über unser Rückgabeportal, betrieben von Loop. Das ist der schnellste Weg und alles wird nachverfolgt. Gehe zum Rückgabeportal, gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du beim Checkout verwendet hast, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und entscheide dich für das gewünschte Ergebnis (Rückerstattung oder Umtausch). Loop erstellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und zeigt dir Abgabestellen in deiner Nähe an. Verpacke deine Artikel sicher (die Originalverpackung eignet sich gut) und gib sie an der auf deinem Etikett angegebenen Stelle ab. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 5 bis 7 Werktagen und senden dir eine Bestätigung per E-Mail.

Kosten für die Rücksendung

Wir übernehmen die Rücksendekosten für deine ersten zwei Rücksendungen innerhalb eines gleitenden 30-Tage-Zeitraums. Ab der dritten Rücksendung innerhalb dieses 30-Tage-Zeitraums wird eine pauschale NZ$18 Gebühr von deiner Rückerstattung abgezogen, um die Versandkosten zu decken.

Was das in der Praxis bedeutet

• Der Zeitraum ist gleitend: Wir zählen alle Rücksendungen, die du in den letzten 30 Tagen getätigt hast. Jede Rücksendung belegt einen Platz für 30 Tage und fällt danach wieder weg.
• Mehrere Artikel in einer einzigen Rückgabeanfrage zählen als eine Rücksendung, nicht als mehrere.
• Umtausche (gleiches Produkt, andere Größe) zählen nicht zu deinem Kontingent. Tausche Größen so oft du möchtest.
• Fehlerhafte oder falsch versandte Artikel kannst du immer kostenlos zurücksenden, unabhängig von deinem Kontingent.

Warum wir das so handhaben

Jede Rücksendung verursacht Bearbeitungskosten, und unbegrenzte Rücksendungen zu übernehmen würde bedeuten, die Preise insgesamt zu erhöhen. Zwei kostenlose Rücksendungen alle 30 Tage decken die überwiegende Mehrheit der echten Bedürfnisse ab. Du müsstest 24 Mal im Jahr zurücksenden, um die Grenze zu erreichen. So bleiben Rücksendungen für uns handhabbar, und wir können die Preise so lassen, wie sie sind, statt die Rücksendekosten in den Preis einzurechnen.

Umtausche

Umtausche folgen demselben Ablauf wie Rücksendungen oben, mit drei Optionen:

Gleiches Produkt, andere Größe. Die schnellste Option. Wenn du den Umtausch startest, reservieren wir die neue Größe für dich. Sobald deine Rücksendung eine Bewegung beim Kurierdienst zeigt, versenden wir den Ersatzartikel. Es gibt keinen Preisunterschied zu zahlen, und diese Umtausche zählen nicht zu deinem monatlichen Rückgabekontingent.

Anderes Produkt oder andere Farbe. Wähle beim Start deiner Rückgabe die Umtauschoption und wähle den neuen Artikel aus. Wenn der neue Artikel mehr kostet, zahlst du die Differenz. Wenn er weniger kostet, wird die Differenz bei der Bearbeitung der Rücksendung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Vollständige Rückerstattung. Immer verfügbar, wenn du das bevorzugst. Rückerstattung zu 100 % des Bargeldwerts auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Länderübergreifende Umtausche (z. B. der Tausch eines in NZ gekauften Artikels gegen einen Lagerartikel aus dem UK) werden nicht unterstützt. Rücksendungen jeder Region gehen zurück in den Lagerbestand dieser Region.

Rückerstattungen

Wenn du eine Rücksendung startest, hast du zwei Optionen für die Rückerstattung:

1. Bargeldrückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattung zu 100 % des Bargeldwerts, sobald wir deine Rücksendung geprüft haben.

• Unsere Seite (5 bis 7 Werktage, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben): Wir prüfen die Rücksendung, bestätigen die Berechtigung und veranlassen die Rückerstattung. Du erhältst dazu eine Bestätigungs-E-Mail.
• Die Seite deiner Bank (3 bis 10 Werktage): Deine Bank oder dein Kartenanbieter benötigt dann eigene Zeit, um die Rückerstattung auf deinem Konto anzuzeigen. Dieser Teil liegt nicht in unserer Hand und kann der längste Abschnitt des Prozesses sein, besonders bei Kreditkarten.

2. Bonvale-Guthaben. Rückerstattung zu 100 % des Bargeldwerts als Bonvale-Guthaben auf deinem Bonvale-Konto. Der Vorteil: Das Guthaben wird sofort ausgestellt, sobald der Versanddienstleister dein Rücksendepaket abholt, sodass du es innerhalb weniger Stunden nach der Abgabe zur Verfügung hast. Bargeldrückerstattungen warten auf die Prüfung sowie die Bearbeitungszeit der Bank. Wenn du planst, wieder bei uns einzukaufen, ist das Guthaben der schnellste Weg. Guthaben unterscheidet sich von einer Geschenkkarte: Guthaben ist eine Rückerstattung, die deinem Konto gutgeschrieben wird, während eine Geschenkkarte ein Produkt ist, das du kaufen kannst.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels deckt die Rückerstattung den Betrag ab, den du für den Artikel bezahlt hast. Die ursprüngliche Versandgebühr und ein etwaiges Express-Versand-Upgrade werden nicht erstattet.

Wähle, was für dich passt. Wenn du nichts auswählst, ist die Bargeldrückerstattung die Standardoption.

Wenn seit unserer Bestätigungs-E-Mail zur Bargeldrückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind und die Rückerstattung immer noch nicht angekommen ist, wende dich zuerst an deine Bank (sie kann die Transaktion anhand der Referenznummer in unserer E-Mail ausfindig machen). Kontaktiere uns, wenn sie weiterhin fehlt.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder du den falschen Artikel erhalten hast, melde dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Schreib uns in diesen Fällen direkt eine Nachricht, dann kümmern wir uns richtig darum.

Bitte gib Folgendes an:

• Deine Bestellnummer
• Ein deutliches Foto des Problems (bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln)
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Standardmäßig senden wir dir kostenlos einen Ersatz zu, wobei wir die Versandkosten übernehmen. Wenn der Artikel nicht vorrätig ist oder du stattdessen eine Rückerstattung bevorzugst, machen wir das. So oder so musst du keine Rücksendekosten tragen, und in den meisten Fällen musst du den ursprünglichen Artikel nicht zurückschicken.

Geschenke

Dieser Abschnitt behandelt eine physische Bestellung, die du als Geschenk erhalten hast. Geschenkkarten selbst können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden (siehe „Artikel, die nicht zurückgegeben werden können" oben).

Wenn du eine Bonvale-Bestellung als Geschenk erhalten hast und sie zurückgeben oder umtauschen musst, können wir dir helfen.

Da alle Bestellungen mit der E-Mail-Adresse und Bestellnummer des Käufers verknüpft sind, können Geschenkempfänger keine Rücksendung über den üblichen Self-Service-Prozess starten. Schreib uns stattdessen an contact@bonvale.com mit folgenden Angaben:

• Eine Beschreibung dessen, was du erhalten hast (Artikel, Größe, Farbe)
• Die Lieferadresse, an die das Geschenk geschickt wurde
• Deine bevorzugte Lösung: Umtausch oder Rückerstattung

Unser Team überprüft die Bestellung anhand der Lieferadresse und richtet die Rücksendung manuell ein.

Zuerst Umtausch, Rückerstattung als Alternative

Der einfachste Weg für eine Geschenkrücksendung ist ein Umtausch. Wir senden eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt an deine Adresse. Dabei fließt kein Geld, und der ursprüngliche Käufer muss nicht einbezogen werden.

Wenn du lieber eine Rückerstattung möchtest: Das ist möglich, aber die Rückerstattung geht an die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers zurück (wir können keine Rückerstattung an einen Empfänger vornehmen, der nicht bezahlt hat). Du müsstest dich mit dieser Person abstimmen. Die meisten Menschen finden einen Umtausch einfacher.

Es gelten die üblichen Rückgabebedingungen (30 Tage ab Lieferung, ungetragen, mit angebrachten Etiketten).

Reduzierte und rabattierte Artikel

Für Artikel, die mit einem Rabattcode oder während eines allgemeinen Sales gekauft wurden, gilt die oben stehende Standard-Rückgaberichtlinie.

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dabei handelt es sich in der Regel um Auslauf- oder Restposten, und der Final-Sale-Status wird auf der Produktseite sowie beim Checkout vor dem Kauf angezeigt.

Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem Consumer Guarantees Act 1993 und dem Fair Trading Act 1986 nicht ausgeschlossen werden können. Dazu zählen die Zusicherung einer akzeptablen Qualität, der Eignung für den vorgesehenen Zweck und der Übereinstimmung mit der Produktbeschreibung. Diese Rechte bestehen neben unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie und werden nicht durch sie ersetzt.

Bei Fragen zu Versand oder Rückgabe schreib uns über das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite. Wir sind 24/7 erreichbar und können die meisten Fragen sofort klären. Bei komplexeren Anliegen übernimmt unser Team während der Geschäftszeiten. Du kannst uns auch eine E-Mail senden an contact@bonvale.com.