FAQ

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Si plus de deux jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande et que vous n'avez aucune nouvelle de notre part, vérifiez d'abord vos spams, puis contactez-nous. Nous la retrouverons.

La livraison standard prend de 6 à 10 jours ouvrés. Elle est offerte à partir de 99 $NZ d'achat ; en dessous, elle coûte 18 $NZ.

Les changements d'article, d'échange de taille et de quantité ne sont pas possibles une fois la commande passée. Notre système se verrouille pour permettre une expédition rapide. Les corrections d'adresse peuvent être demandées dans les 2 heures suivant la commande (ou avant l'expédition, selon ce qui survient en premier) en nous écrivant avec votre numéro de commande.

L'annulation n'est pas possible une fois la commande passée. Si vous changez d'avis après l'expédition, le plus simple est d'attendre la livraison et de lancer un retour via notre portail de retours.

Les corrections d'adresse peuvent être demandées dans les 2 heures suivant la passation de votre commande (ou avant l'expédition, selon ce qui survient en premier) ; écrivez-nous via le chat en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous effectuons une correction par commande, sans frais.

Passé ce délai, la commande entre dans notre file de préparation et l'adresse est verrouillée. Après l'expédition, les réacheminements sont gérés directement par le transporteur à partir de votre lien de suivi, et les éventuels frais de réacheminement sont facturés par le transporteur. Contactez-nous et nous vous guiderons dans la procédure du transporteur.

Nous livrons en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni via des sites régionaux dédiés, et dans le reste du monde via notre site international. Chaque site a ses propres prix, modalités de livraison et conditions de retour : veillez donc à commander sur celui qui correspond à votre région :

• Australie : bonvale.com/en-au
• Nouvelle-Zélande : bonvale.co.nz
• Royaume-Uni : bonvale.co.uk
• Partout ailleurs : bonvale.com

Commencez par demander aux autres personnes présentes à l'adresse, puis faites le tour de la propriété. Les transporteurs laissent parfois les colis dans des endroits moins évidents : sous un porche, derrière un portail latéral, dans une consigne à colis ou chez un voisin. Si le colis n'est toujours pas réapparu au bout de 24 heures, écrivez-nous et nous lancerons une recherche auprès du transporteur.

Toutes les taxes, frais de douane et droits applicables sont calculés au moment du paiement et inclus dans le total de votre commande : vous n'avez donc rien de plus à payer à la livraison. Cela comprend la GST sur les commandes en Australie et en Nouvelle-Zélande, la VAT sur les commandes au Royaume-Uni, ainsi que tous les droits ou taxes d'importation applicables aux commandes internationales passées via notre site international.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner des articles non portés et non lavés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine intact. Les boxers, les chaussettes et les autres sous-vêtements ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène. Les articles en vente finale sont signalés comme tels sur leur page produit.

Tous les retours passent par notre portail de retours (propulsé par Loop). Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement, sélectionnez les articles que vous retournez, puis suivez les étapes indiquées. Loop génère une étiquette prépayée et vous propose des points de dépôt au sein du réseau de transporteurs le plus proche de chez vous. Dès réception de votre retour, nous le traitons sous 5 à 7 jours ouvrés.

Oui. Depuis notre portail de retours, vous pouvez choisir un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, un crédit en boutique (émis dès que votre retour est scanné au point de dépôt) ou un échange contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit. Pour un changement de taille sur le même produit, l'échange est l'option la plus rapide et ne compte pas dans votre quota de retours. Nous expédions la nouvelle taille dès que votre retour est en route.

Nous prenons en charge les frais de retour pour vos deux premiers retours sur toute période glissante de 30 jours, avec une étiquette prépayée fournie dans l'espace retours. Les articles défectueux ou expédiés par erreur sont toujours retournés gratuitement, quel que soit votre quota. À partir du troisième retour au cours de cette même période de 30 jours, des frais fixes de 18 NZ$ sont déduits de votre remboursement.

Dès réception de votre retour, le traitement prend 5 à 7 jours ouvrés. Ensuite, votre banque met encore 3 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le remboursement sur votre compte : c'est agaçant, mais cela ne dépend pas de nous. Si vous préférez un avoir, il est crédité sur votre compte dès que votre retour est scanné au dépôt, généralement en un jour ouvré.

Si vous constatez un problème, écrivez-nous par chat en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo nette du défaut dans les 7 jours suivant la livraison : nous nous en occupons. Les frais de retour ne sont pas à votre charge et vous n'avez pas besoin de passer par le portail de retours. Si vous repérez un défaut de fabrication plus tard, contactez-nous : nous traiterons votre demande au cas par cas.

Chaque page produit comporte un guide des tailles avec les mesures en centimètres et en pouces. Nos coupes sont conçues pour correspondre aux tailles homme standard, mais le tissu et la coupe varient d'un produit à l'autre : consultez donc le guide de l'article concerné.

Cela dépend du produit. Pour les tissus techniques avec du stretch, prenez la taille en dessous pour un tombé plus près du corps. Pour les basiques en coton et les lins, prenez la taille au-dessus pour un porté plus décontracté. Chaque fiche produit comporte des indications de coupe précises, justement pour cela.

Chaque marque taille un peu différemment, nous évitons donc les comparaisons générales. Ce que nous indiquons sur chaque fiche produit, ce sont les mesures exactes du vêtement, à plat, en centimètres. Mesurez une pièce que vous aimez et que vous possédez déjà, puis comparez directement. C'est la méthode la plus fiable.

Lancez un échange depuis notre portail de retours. Le changement de taille sur un même produit est l'option la plus rapide. Nous expédions la nouvelle taille dès que votre retour est en chemin, et les échanges de taille ne sont pas décomptés de votre quota de retours.

Chaque matière est choisie en fonction de ce que la pièce doit accomplir. Les fibres naturelles portent l'essentiel de la gamme : 100 % coton biologique pour nos t-shirts, henleys et certaines mailles ; cachemire de Mongolie pour nos pulls ; et 100 % lin européen pour nos pantalons et shorts des saisons chaudes. Les pièces techniques sont réalisées dans des tissus stretch conçus sur mesure, souvent à base de polyester recyclé. La composition précise et les instructions d'entretien figurent sur chaque fiche produit : suivez l'étiquette d'entretien et vous profiterez pleinement de votre pièce Bonvale.

Quand cela a du sens pour le produit, oui. Beaucoup de nos pièces sont en coton biologique, notamment nos t-shirts et certaines mailles. Nos tissus techniques utilisent du polyester recyclé partout où la construction le permet, comme FlowBlend™, recyclé à 96 %. Nous ne prétendons pas être une marque écoresponsable, mais nous ne faisons aucun compromis sur ce qui compte vraiment.

Nous utilisons Shopify Payments, qui accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements accélérés (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Nous proposons également des solutions de paiement différé, qui varient selon les régions et apparaîtront lors du règlement si elles vous sont accessibles. Tous les prestataires de paiement différé répartissent votre commande en versements sans intérêts. Les conditions complètes figurent sur le site du prestataire lorsque vous le sélectionnez au moment du paiement.

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité avec une simple adresse e-mail et vous recevrez exactement les mêmes confirmations de commande et notifications de suivi. Un compte simplifie les retours, le suivi des commandes et les nouvelles commandes, mais il reste facultatif.

Au moment du paiement, dans le champ « code de réduction » de la page de paiement. Si le code est valide et que votre panier remplit les conditions, la réduction s'applique avant le règlement. Un seul code par commande. Les codes ne peuvent pas être ajoutés après la validation d'une commande.

Oui. Les cartes cadeaux Bonvale sont numériques et proposées en plusieurs montants prédéfinis. Vous pouvez en acheter une pour vous-même ou l'offrir : lors du paiement, vous saisissez l'adresse e-mail du destinataire et un message facultatif, puis vous choisissez de l'envoyer immédiatement ou à une date ultérieure de votre choix. Elle arrive par e-mail, il n'y a donc rien à envoyer par la poste. Les cartes cadeaux sont valables 5 ans à compter de la date d'émission, peuvent être utilisées sur plusieurs commandes jusqu'à épuisement du solde, et ne sont ni remboursables en espèces ni retournables.

Saisissez le code de votre carte cadeau lors du paiement pour l'appliquer à votre commande. Les cartes cadeaux s'utilisent en ligne sur bonvale.com, et vos achats doivent se faire dans la même région et la même devise que celles d'achat de la carte : par exemple, une carte achetée en AUD sur le site australien s'utilise sur ce même site. Le solde non utilisé reste sur la carte pour la prochaine fois, et si le total de votre commande dépasse votre solde, vous pouvez régler la différence avec un autre moyen de paiement.

Bonvale Rewards est notre programme de points gratuit. Vous cumulez des points sur vos commandes, vos avis, vos parrainages et quelques autres actions, puis vous les échangez contre des codes de réduction au moment du paiement. Un montant d'achats total plus élevé sur une période glissante de 12 mois débloque des statuts VIP, qui ajoutent un multiplicateur de points et quelques avantages supplémentaires. Créez un compte pour commencer à cumuler.

Créez un compte et vous recevez 100 points pour commencer. Ensuite, vous gagnez des points sur chaque commande, plus des points bonus lorsque vous rédigez un avis, parrainez un ami, réclamez votre bonus d'anniversaire et nous suivez sur les réseaux sociaux. Votre tableau de bord Récompenses indique précisément la valeur de chaque action ainsi que votre solde de points actuel.

Dès que vous avez au moins 300 points, convertissez-les en code de réduction unique depuis votre tableau de bord Récompenses, puis appliquez-le au moment du paiement. La valeur de la réduction s'affiche lors de la conversion, et des réductions plus importantes sont accessibles à partir de seuils de points plus élevés.

Bonvale Rewards compte trois niveaux — Membre, Argent et Or — et plus vous dépensez sur une période glissante de 12 mois, plus vous montez. Le niveau Argent ajoute un multiplicateur de points de 1,25x et un accès anticipé aux soldes. Le niveau Or ajoute un multiplicateur de 1,5x, la livraison gratuite sur toutes vos commandes et des points doublés le jour de votre anniversaire. Votre tableau de bord Rewards affiche votre niveau actuel et votre progression vers le suivant, et le statut est réinitialisé chaque année en fonction de vos dépenses sur les 12 mois glissants.

Votre solde de points se trouve dans votre compte, à la rubrique Récompenses. Connectez-vous pour voir votre solde actuel, votre niveau, votre activité récente et les récompenses que vous avez gagnées mais pas encore utilisées.

Oui. Les points expirent 12 mois après leur date d'obtention si vous ne les avez pas utilisés : mieux vaut donc les convertir en code de réduction avant qu'ils ne disparaissent.

Partagez votre lien de parrainage personnel avec un ami. Dès qu'il passe sa première commande, vous recevez 200 points. Vous trouverez votre lien dans votre tableau de bord Récompenses après connexion.

Les points de parrainage sont crédités une fois la première commande de votre ami passée et traitée, ce qui peut prendre quelques jours à compter de son paiement. Si ce délai est dépassé et que vous ne voyez toujours pas les points sur votre compte, contactez-nous via le widget de chat ou par e-mail à l'adresse contact@bonvale.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et celle utilisée pour la commande de votre ami : nous vérifierons ce qu'il en est.

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Lorsque vous échangez vos points contre un code fidélité, utilisez-le seul, indépendamment de tout autre code promotionnel.

Nous travaillons avec des créateurs, des éditeurs et des partenaires de marque au cas par cas. Si vous souhaitez devenir affilié, collaborer avec nous ou distribuer Bonvale, écrivez-nous à partnerships@bonvale.com en nous résumant brièvement ce que vous avez en tête, et nous prendrons le relais.