Délai de retour
Vous disposez de
30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles éligibles en vue d'un remboursement ou d'un échange.
Articles éligibles
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :
- Non portés et non lavés
- Dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
- Retournés dans ou avec l'emballage d'origine, dans la mesure du possible
Articles qui ne peuvent pas être retournés
- Boxers, chaussettes et autres sous-vêtements (hygiène)
- Articles marqués « vente finale » au moment de l'achat
- Articles endommagés par l'usure, le lavage ou une mauvaise utilisation
- Cartes cadeaux
Les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur sont traités séparément et sont toujours éligibles, indépendamment des conditions ci-dessus. Voir
Articles défectueux ou incorrects ci-dessous.
Comment démarrer un retour ou un échange
Tous les retours et échanges passent par notre portail de retours, propulsé par Loop. C'est le moyen le plus rapide, et tout est suivi. Rendez-vous sur le
portail de retours, saisissez votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement, sélectionnez les articles que vous retournez, puis choisissez le résultat souhaité (remboursement ou échange). Loop génère une étiquette de retour prépayée et vous indique les points de dépôt près de chez vous. Emballez soigneusement vos articles (l'emballage d'origine fonctionne bien) et déposez-les à l'endroit indiqué sur votre étiquette. Dès réception de votre retour, nous le traiterons sous 5 à 7 jours ouvrés et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Frais de retour
Nous prenons en charge les frais de retour pour vos
deux premiers retours sur une période glissante de 30 jours. À partir du troisième retour dans cette période de 30 jours, des frais forfaitaires de
Frais de 18 $NZ sont déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition.
Ce que cela signifie concrètement
- La période est glissante : nous comptons tous les retours effectués au cours des 30 derniers jours. Chaque retour occupe une place pendant 30 jours, puis se libère.
- Plusieurs articles dans une même demande de retour comptent comme un seul retour, et non plusieurs.
- Les échanges (même produit, taille différente) ne comptent pas dans votre quota. Changez de taille aussi souvent que nécessaire.
- Les articles défectueux ou expédiés par erreur peuvent toujours être retournés gratuitement, quel que soit votre quota.
Pourquoi nous procédons ainsi
Chaque retour a un coût de traitement, et couvrir des retours illimités reviendrait à augmenter les prix pour tout le monde. Deux retours gratuits tous les 30 jours couvrent la grande majorité des besoins réels. Il faudrait effectuer 24 retours par an pour atteindre la limite. Cela permet de garder les retours gérables de notre côté et de maintenir nos prix, plutôt que d'intégrer les frais de retour dans le prix affiché.
Échanges
Les échanges suivent le même processus que les retours ci-dessus, avec trois options :
Même produit, taille différente. L'option la plus rapide. Lorsque vous démarrez l'échange, nous réservons la nouvelle taille pour vous. Dès que votre retour montre un mouvement chez le transporteur, nous expédions le produit de remplacement. Il n'y a pas de différence de prix à payer, et ces échanges ne comptent pas dans votre quota de retour mensuel.
Produit ou couleur différente. Choisissez l'option d'échange au moment de démarrer votre retour, puis sélectionnez le nouvel article. Si le nouvel article coûte plus cher, vous payez la différence. S'il coûte moins cher, le solde vous est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine lors du traitement du retour.
Remboursement intégral. Toujours disponible si vous préférez. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces sur votre moyen de paiement d'origine.
Les échanges transfrontaliers (par exemple, échanger un article acheté en NZ contre un article en stock au UK) ne sont pas pris en charge. Les retours de chaque région réintègrent le stock de cette région.
Remboursements
Lorsque vous lancez un retour, vous avez deux options de remboursement :
1. Remboursement en espèces sur votre moyen de paiement d'origine. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces une fois votre retour inspecté.
- De notre côté
(5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour) : nous inspectons le retour, confirmons son éligibilité et émettons le remboursement. Vous recevrez un e-mail le confirmant.
- Du côté de votre banque
(3 à 10 jours ouvrés) : votre banque ou votre prestataire de carte prend ensuite le temps nécessaire pour faire apparaître le remboursement sur votre compte. Cette partie échappe à notre contrôle et peut être l'étape la plus longue du processus, en particulier pour les cartes de crédit.
2. Avoir en magasin. Remboursé à 100 % de la valeur en espèces sous forme d'avoir appliqué à votre compte Bonvale. L'avantage : l'avoir est émis instantanément dès que le transporteur récupère votre colis de retour, vous l'avez donc en main en quelques heures. Les remboursements en espèces attendent l'inspection ainsi que le délai de traitement bancaire. Si vous prévoyez de faire à nouveau des achats chez nous, l'avoir est la solution la plus rapide. L'avoir en magasin est différent d'une carte-cadeau : l'avoir est un remboursement appliqué à votre compte, tandis qu'une carte-cadeau est un produit que vous pouvez acheter.
Pour les retours pour simple convenance, les remboursements couvrent ce que vous avez payé pour l'article. Les frais de livraison d'origine et toute mise à niveau vers une livraison express ne sont pas remboursés.
Choisissez l'option qui vous convient. Le remboursement en espèces est l'option par défaut si vous ne faites pas de choix.
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation du remboursement en espèces et que le remboursement n'est toujours pas apparu, vérifiez d'abord auprès de votre banque (elle peut le localiser à l'aide de la référence de transaction indiquée dans notre e-mail). Contactez-nous s'il manque toujours.
Articles défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez le signaler dans un délai de
7 jours après la livraison. Pour ces cas, contactez-nous directement et nous réglerons le problème correctement.
À inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire du problème (pour les articles défectueux ou endommagés)
- Une brève description du problème
Par défaut, nous vous envoyons un remplacement gratuit, avec livraison à notre charge. Si l'article n'est plus en stock, ou si vous préférez un remboursement à la place, nous le ferons. Dans les deux cas, vous n'aurez pas à payer les frais de retour, et dans la plupart des cas vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article d'origine.
Cadeaux
Cette section concerne une commande physique que vous avez reçue en cadeau. Les cartes-cadeaux elles-mêmes ne peuvent pas être retournées, remboursées ou échangées (voir Articles non retournables ci-dessus).
Si vous avez reçu une commande Bonvale en cadeau et devez la retourner ou l'échanger, nous pouvons vous aider.
Étant donné que toutes les commandes sont liées à l'e-mail et au numéro de commande de l'acheteur, les destinataires de cadeaux ne peuvent pas lancer un retour via le parcours en libre-service habituel. Contactez-nous plutôt à l'adresse
contact@bonvale.com en indiquant :
- Une description de ce que vous avez reçu (article, taille, couleur)
- L'adresse de livraison à laquelle le cadeau a été envoyé
- Votre solution préférée : échange ou remboursement
Notre équipe vérifiera la commande par rapport à l'adresse de livraison et organisera le retour manuellement.
Échange en priorité, remboursement en solution de secours
La solution la plus simple pour un retour de cadeau est un
échange. Nous vous enverrons une taille, une couleur ou un produit différent à votre adresse. Aucun argent ne change de mains et l'acheteur d'origine n'a pas besoin d'être impliqué.
Si vous préférez un remboursement : nous pouvons le faire, mais le remboursement retourne sur le moyen de paiement de l'acheteur d'origine (nous ne pouvons pas rembourser un destinataire qui n'a pas payé). Vous devrez vous coordonner avec lui. La plupart des gens trouvent l'échange plus simple.
Les conditions de retour standard s'appliquent (30 jours à compter de la livraison, article non porté, étiquettes attachées).
Articles en solde et à prix réduit
Les articles achetés avec un code de réduction, ou pendant une vente générale, suivent la politique de retour standard ci-dessus.
Les articles spécifiquement marqués « vente finale » au moment de l'achat ne peuvent être ni retournés ni échangés. Il s'agit généralement d'articles de fin de série ou en liquidation, et le statut de vente finale est indiqué sur la page produit et au moment du paiement avant l'achat.
