FAQ

Riceverai un link di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Se sono passati più di due giorni lavorativi dall'ordine e non hai ricevuto nostre notizie, controlla prima la cartella spam, poi scrivici. Lo troveremo.

La spedizione standard richiede dai 6 ai 10 giorni lavorativi. È gratuita per ordini superiori a 99 NZ$, altrimenti costa 18 NZ$.

Una volta effettuato l'ordine non è possibile cambiare articolo, taglia o quantità. Il nostro sistema si blocca per garantire una spedizione rapida. Le correzioni dell'indirizzo possono essere richieste entro 2 ore dall'ordine (o prima della spedizione, se precedente) scrivendoci e indicando il numero d'ordine.

Una volta effettuato l'ordine non è possibile annullarlo. Se cambi idea dopo la spedizione, la soluzione più semplice è attendere la consegna e avviare un reso dal nostro portale resi.

Le correzioni dell'indirizzo possono essere richieste entro 2 ore dall'invio dell'ordine (o prima della spedizione, se antecedente): scrivici in chat indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Effettuiamo una correzione per ordine senza costi aggiuntivi.

Una volta chiusa questa finestra, l'ordine entra nella nostra coda di preparazione e l'indirizzo viene bloccato. Dopo la spedizione, i reindirizzamenti sono gestiti direttamente dal corriere tramite il tuo link di tracciamento, ed eventuali costi di reindirizzamento sono addebitati dal corriere. Contattaci e ti guideremo nella procedura del corriere.

Spediamo in Australia, Nuova Zelanda e Regno Unito tramite siti regionali dedicati, e nel resto del mondo tramite il nostro sito globale. Ogni sito ha prezzi, spedizioni e resi propri, quindi assicurati di acquistare su quello giusto per la tua zona:

• Australia: bonvale.com/en-au
• Nuova Zelanda: bonvale.co.nz
• Regno Unito: bonvale.co.uk
• Tutti gli altri Paesi: bonvale.com

Chiedi prima alle altre persone presenti all'indirizzo e dai un'occhiata intorno alla proprietà. I corrieri a volte lasciano i pacchi in punti meno evidenti, come portici, cancelli laterali, armadietti per pacchi o dai vicini. Se dopo 24 ore non è ancora saltato fuori, scrivici e apriremo una verifica con il corriere.

Tutte le imposte, le spese doganali e i dazi applicabili vengono calcolati al momento del pagamento e inclusi nel totale dell'ordine: alla consegna non c'è nulla da pagare. Questo vale per la GST sugli ordini in Australia e Nuova Zelanda, per l'IVA sugli ordini nel Regno Unito e per eventuali dazi o imposte all'importazione sugli ordini internazionali effettuati tramite il nostro sito globale.

Hai 30 giorni dalla consegna per restituire gli articoli non indossati e non lavati, nelle loro condizioni originali, con tutte le etichette attaccate e la confezione originale intatta. Boxer, calze e altri capi di intimo non sono restituibili per motivi igienici. Gli articoli in vendita definitiva sono indicati come tali nella scheda prodotto.

Tutti i resi passano dal nostro portale resi (con tecnologia Loop). Inserisci il numero d'ordine e l'email che hai usato al checkout, seleziona gli articoli da restituire e segui i passaggi indicati. Loop genererà un'etichetta prepagata e ti proporrà le opzioni di consegna presso il punto corriere più vicino. Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi.

Sì. Dal nostro portale resi puoi scegliere il rimborso sul metodo di pagamento originale, un credito negozio (emesso subito quando il reso viene scansionato alla consegna) oppure un cambio con una taglia, un colore o un prodotto diverso. Per i cambi di taglia sullo stesso prodotto, il cambio è l'opzione più rapida e non rientra nel conteggio dei resi a tua disposizione. Spediamo la nuova taglia non appena il reso è in viaggio verso di noi.

Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico per i primi due resi in qualsiasi periodo mobile di 30 giorni, con etichetta prepagata inclusa nel portale resi. La restituzione di articoli difettosi o spediti per errore è sempre gratuita, indipendentemente dai resi a disposizione. Dal terzo reso in poi all'interno della stessa finestra di 30 giorni, viene detratta dal rimborso una commissione fissa di 18 NZ$.

Una volta ricevuto il reso, l'elaborazione richiede dai 5 ai 7 giorni lavorativi. Dopodiché la tua banca impiega altri 3-10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso sul tuo conto: è frustrante, ma non dipende da noi. Se invece scegli il credito sul negozio, viene accreditato non appena il reso viene scansionato alla consegna, di solito entro un giorno lavorativo.

Se noti un problema, scrivici in chat indicando il numero d'ordine e allegando una foto nitida del difetto entro 7 giorni dalla consegna: ci pensiamo noi. Non dovrai pagare le spese di spedizione del reso né passare dal portale resi. Per difetti di fabbricazione che emergono più avanti, contattaci e valuteremo caso per caso.

Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie con le misure in centimetri e pollici. La nostra vestibilità è pensata per corrispondere alle taglie standard da uomo, ma tessuto e taglio variano da un prodotto all'altro: consulta la guida dell'articolo che ti interessa.

Dipende dal prodotto. Per i tessuti performance elasticizzati, scegli la taglia più piccola per una vestibilità più aderente. Per i basic in cotone e i lini, scegli la taglia più grande per un effetto più rilassato. Ogni scheda prodotto riporta indicazioni specifiche sulla vestibilità proprio per questo.

Le taglie variano leggermente da marchio a marchio, quindi evitiamo confronti generici. Su ogni scheda prodotto trovi invece le misure esatte del capo, prese a capo disteso, in centimetri. Misura un capo che già possiedi e che ti sta bene, poi confronta direttamente. È il metodo più affidabile.

Avvia un cambio dal nostro portale resi. Il cambio taglia sullo stesso prodotto è l'opzione più rapida. Spediamo la nuova taglia non appena il tuo reso è in viaggio verso di noi, e i cambi taglia non rientrano nel tuo limite di resi.

Ogni tessuto è scelto in base a ciò che il capo deve fare. Le fibre naturali coprono gran parte della gamma: 100% cotone organico per t-shirt, henley e alcune maglie; cashmere mongolo per i maglioni; 100% lino europeo per pantaloni e shorts della bella stagione. I capi performance sono realizzati con tessuti elasticizzati ingegnerizzati, spesso costruiti con poliestere riciclato. Composizione specifica e istruzioni di lavaggio sono indicate su ogni scheda prodotto: segui l'etichetta e il tuo Bonvale durerà al meglio.

Dove ha davvero senso per il prodotto, sì. Molti dei nostri capi sono realizzati in cotone biologico, comprese le t-shirt e alcuni capi in maglia. I nostri tessuti tecnici impiegano poliestere riciclato ogni volta che la costruzione lo consente, incluso FlowBlend™ al 96% riciclato. Non ci presentiamo come un marchio di sostenibilità, ma non facciamo compromessi sulle cose che contano.

Utilizziamo Shopify Payments, che accetta tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) e i checkout accelerati (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Offriamo anche opzioni buy now, pay later, che variano in base alla regione e compaiono al momento del checkout se disponibili per te. Tutti i fornitori BNPL suddividono l'ordine in rate senza interessi. I termini completi si trovano sul sito del fornitore che selezioni al checkout.

No. Puoi completare l'acquisto come ospite indicando solo un indirizzo email e riceverai le stesse conferme d'ordine e gli stessi aggiornamenti di tracciamento. Un account rende più semplici resi, tracciamento degli ordini e riordini, ma è facoltativo.

Al momento del pagamento, nel campo "codice sconto" della pagina di pagamento. Se il codice è valido e il tuo carrello soddisfa le condizioni, lo sconto viene applicato prima del pagamento. Un solo codice per ordine. I codici non possono essere aggiunti dopo l'invio dell'ordine.

Sì. Le carte regalo Bonvale sono digitali e disponibili in diversi tagli prestabiliti. Puoi acquistarne una per te oppure inviarla in regalo: al momento del pagamento inserisci l'email del destinatario e un messaggio facoltativo, e scegli se inviarla subito o in una data futura a tua scelta. Arriva via email, quindi non c'è nulla da spedire. Le carte regalo sono valide 5 anni dalla data di emissione, possono essere utilizzate su più ordini fino a esaurimento del credito e non sono convertibili in denaro né restituibili.

Inserisci il codice della gift card al momento del pagamento per applicarlo al tuo ordine. Le gift card si utilizzano online su bonvale.com, e dovrai fare acquisti nella stessa area geografica e valuta in cui è stata acquistata la carta: ad esempio, una carta acquistata in AUD sul sito australiano si utilizza su quello stesso sito. L'eventuale saldo residuo resta sulla carta per la volta successiva e, se il totale del tuo ordine supera il saldo disponibile, puoi pagare la differenza con un altro metodo di pagamento.

Bonvale Rewards è il nostro programma a punti gratuito. Accumuli punti con gli ordini, le recensioni, gli inviti agli amici e qualche altra azione, poi li converti in codici sconto al momento del pagamento. Una spesa totale più alta su un periodo mobile di 12 mesi sblocca i livelli VIP, che aggiungono un moltiplicatore di punti e qualche vantaggio in più. Crea un account per iniziare ad accumulare.

Crea un account e ricevi subito 100 punti. Da lì in poi accumuli punti su ogni ordine, più punti bonus se scrivi una recensione, presenti un amico, richiedi il bonus di compleanno e ci segui sui social. La tua dashboard Rewards mostra esattamente quanto vale ogni azione e il saldo punti aggiornato.

Quando hai almeno 300 punti, convertili in un codice sconto univoco dalla tua dashboard Premi e applicalo al momento del pagamento. Il valore dello sconto ti viene mostrato al momento del riscatto e, alle soglie di punti più alte, sono disponibili sconti maggiori.

Bonvale Rewards ha tre livelli — Member, Silver e Gold — e più spendi in un periodo mobile di 12 mesi, più sali. Silver aggiunge un moltiplicatore punti di 1,25x e l'accesso anticipato ai saldi. Gold aggiunge un moltiplicatore di 1,5x, la spedizione gratuita su ogni ordine e punti doppi il giorno del tuo compleanno. La tua dashboard Rewards mostra il livello attuale e i progressi verso quello successivo, e lo status si azzera ogni anno in base alla tua spesa mobile degli ultimi 12 mesi.

Il tuo saldo punti si trova nel tuo account, nella sezione Premi. Accedi per vedere il saldo attuale, il tuo livello, le attività recenti e i premi che hai maturato ma non ancora riscattato.

Sì. I punti scadono 12 mesi dopo la data in cui li hai accumulati, se non li hai ancora utilizzati: conviene quindi convertirli in un codice sconto prima che decadano.

Condividi il tuo link referral personale con un amico. Quando completa il suo primo ordine, ricevi 200 punti. Trovi il tuo link nella dashboard Premi dopo aver effettuato l'accesso.

I punti invito vengono accreditati quando il primo ordine del tuo amico è stato effettuato ed elaborato, cosa che può richiedere qualche giorno dal momento del pagamento. Se è passato più tempo e non vedi ancora i punti nel tuo account, scrivici tramite la chat oppure inviaci un'email a contact@bonvale.com indicando l'indirizzo email del tuo account e quello usato dal tuo amico per l'ordine, e faremo le verifiche del caso.

Si può applicare un solo codice sconto per ordine. Quando converti i punti in un codice sconto, dovrai utilizzarlo da solo, separatamente da qualsiasi altro codice promozionale.

Collaboriamo con creator, publisher e brand partner valutando ogni proposta caso per caso. Se ti interessa un'affiliazione, una collaborazione o la vendita dei prodotti Bonvale, scrivici a partnerships@bonvale.com con una breve descrizione di ciò che hai in mente e da lì procediamo insieme.