Finestra per i resi
Hai
30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituire gli articoli idonei e ricevere un rimborso o un cambio.
Cosa è idoneo
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Non indossati e non lavati
- Nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate
- Restituiti nella confezione originale o con essa, quando possibile
Articoli non restituibili
- Boxer, calzini e altri capi intimi (per motivi igienici)
- Articoli contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto
- Articoli danneggiati dall'uso, dal lavaggio o da un utilizzo improprio
- Carte regalo
Gli articoli difettosi, danneggiati o spediti per errore vengono gestiti separatamente e sono sempre idonei al reso, indipendentemente dalle condizioni sopra indicate. Consulta
Articoli difettosi o errati qui sotto.
Come avviare un reso o un cambio
Tutti i resi e i cambi passano attraverso il nostro portale resi, gestito da Loop. È il modo più veloce e ti permette di tenere tutto sotto controllo. Vai al
portale resi, inserisci il numero del tuo ordine e l'email che hai usato al momento dell'acquisto, seleziona gli articoli che vuoi restituire e scegli l'esito desiderato (rimborso o cambio). Loop genera un'etichetta di reso prepagata e ti mostra i punti di consegna più vicini a te. Imballa i tuoi articoli in modo sicuro (la confezione originale va benissimo) e consegnali nel punto indicato sulla tua etichetta. Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi e ti invieremo un'email di conferma.
Costi di spedizione del reso
Copriamo le spese di spedizione del reso per i tuoi primi
due resi in un qualsiasi periodo mobile di 30 giorni. Dal terzo reso in poi in quel periodo di 30 giorni, viene detratta una
Costo di NZ$18 dal tuo rimborso per coprire il costo di spedizione.
Cosa significa in pratica
- Il periodo è mobile: contiamo tutti i resi effettuati negli ultimi 30 giorni. Ogni reso occupa uno slot per 30 giorni, dopodiché viene rimosso dal conteggio.
- Più articoli in un'unica richiesta di reso contano come un solo reso, non come resi multipli.
- I cambi (stesso prodotto, taglia diversa) non rientrano nel tuo limite. Cambia taglia tutte le volte che ti serve.
- Gli articoli difettosi o spediti per errore possono sempre essere restituiti gratuitamente, indipendentemente dal tuo limite.
Perché funziona così
Ogni reso ha un costo di gestione, e coprire resi illimitati significherebbe aumentare i prezzi su tutta la linea. Due resi gratuiti ogni 30 giorni coprono la grande maggioranza delle esigenze reali. Dovresti effettuare 24 resi all'anno per raggiungere il limite. Questo ci permette di gestire i resi in modo sostenibile e di mantenere i prezzi invariati, invece di includere i costi dei resi nel prezzo di vendita.
Cambi
I cambi seguono lo stesso processo dei resi descritto sopra, con tre opzioni:
Stesso prodotto, taglia diversa. L'opzione più veloce. Quando avvii il cambio, riserviamo per te la nuova taglia. Non appena il tuo reso risulta in movimento presso il corriere, spediamo il capo sostitutivo. Non c'è alcuna differenza di prezzo da pagare, e questi cambi non rientrano nel tuo limite mensile di resi.
Prodotto o colore diverso. Scegli l'opzione di cambio quando avvii il reso e seleziona il nuovo articolo. Se il nuovo articolo costa di più, pagherai la differenza. Se costa di meno, la differenza ti verrà rimborsata sul metodo di pagamento originale quando elaboreremo il reso.
Rimborso completo. Sempre disponibile, se lo preferisci. Rimborsato al 100% del valore in contanti sul tuo metodo di pagamento originale.
I cambi tra regioni diverse (ad esempio, sostituire un articolo acquistato in NZ con un articolo disponibile nel Regno Unito) non sono supportati. I resi di ciascuna regione tornano all'inventario di quella regione.
Rimborsi
Quando avvii un reso, hai due opzioni di rimborso:
1. Rimborso in contanti sul tuo metodo di pagamento originale. Rimborsato al 100% del valore in contanti una volta ispezionato il tuo reso.
- Da parte nostra
(da 5 a 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo reso): ispezioniamo il reso, confermiamo che sia idoneo ed emettiamo il rimborso. Riceverai un'email di conferma.
- Da parte della tua banca
(da 3 a 10 giorni lavorativi): la tua banca o il fornitore della carta impiega poi il proprio tempo per mostrare il rimborso sul tuo conto. Questa parte non dipende da noi e può essere la fase più lunga del processo, in particolare per le carte di credito.
2. Credito del negozio. Rimborsato al 100% del valore in contanti come credito del negozio applicato al tuo account Bonvale. Il vantaggio: il credito del negozio viene emesso immediatamente quando il corriere ritira il tuo pacco di reso, quindi lo avrai a disposizione entro poche ore dalla spedizione. I rimborsi in contanti attendono l'ispezione più i tempi di elaborazione bancaria. Se hai intenzione di fare acquisti di nuovo da noi, il credito del negozio è la strada più veloce. Il credito del negozio è diverso da una gift card: il credito del negozio è un rimborso applicato al tuo account, mentre una gift card è un prodotto che puoi acquistare.
Per i resi dovuti a ripensamento, il rimborso copre quanto pagato per l'articolo. Le spese di spedizione originali ed eventuali upgrade per la spedizione express non vengono rimborsati.
Scegli l'opzione che preferisci. Il rimborso in contanti è l'opzione predefinita se non ne scegli una.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'email di conferma del rimborso in contanti e il rimborso non è ancora comparso, verifica prima con la tua banca (può individuarlo utilizzando il riferimento della transazione presente nella nostra email). Contattaci se continua a non risultare.
Articoli difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o hai ricevuto l'articolo sbagliato, segnalacelo entro
7 giorni dalla consegna. In questi casi, scrivici direttamente e risolveremo la situazione.
Includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto chiara del problema (per articoli difettosi o danneggiati)
- Una breve descrizione del problema
La nostra soluzione predefinita è spedirti una sostituzione gratuita, con spedizione a nostro carico. Se l'articolo non è disponibile, o preferisci un rimborso, lo faremo. In entrambi i casi, non dovrai pagare la spedizione di reso e nella maggior parte dei casi non dovrai rispedirci l'articolo originale.
Regali
Questa sezione riguarda un ordine fisico ricevuto in regalo. Le gift card in sé non possono essere restituite, rimborsate o cambiate (vedi Articoli non restituibili sopra).
Se hai ricevuto in regalo un ordine Bonvale e devi restituirlo o cambiarlo, possiamo aiutarti.
Poiché tutti gli ordini sono collegati all'email e al numero d'ordine dell'acquirente, chi riceve un regalo non può avviare un reso tramite la normale procedura self-service. Scrivici invece a
contact@bonvale.com con:
- Una descrizione di ciò che hai ricevuto (articolo, taglia, colore)
- L'indirizzo di consegna a cui è stato spedito il regalo
- La soluzione che preferisci: cambio o rimborso
Il nostro team verificherà l'ordine confrontandolo con l'indirizzo di consegna e organizzerà il reso manualmente.
Prima il cambio, il rimborso come alternativa
Il modo più semplice per restituire un regalo è un
cambio. Ti spediremo una taglia, un colore o un prodotto diverso al tuo indirizzo. Nessun denaro cambia di mano e l'acquirente originale non deve essere coinvolto.
Se preferisci un rimborso: possiamo farlo, ma il rimborso torna al metodo di pagamento dell'acquirente originale (non possiamo rimborsare chi ha ricevuto il regalo e non ha pagato). Dovrai coordinarti con questa persona. La maggior parte delle persone trova più semplice il cambio.
Si applicano le condizioni di reso standard (30 giorni dalla consegna, mai indossato, con le etichette attaccate).
Articoli in saldo e scontati
Gli articoli acquistati con un codice sconto, o durante un saldo generale, seguono la normale politica di reso sopra indicata.
Gli articoli specificamente contrassegnati come "vendita finale" al momento dell'acquisto non possono essere resi o cambiati. Si tratta in genere di articoli di fine serie o in liquidazione, e lo stato di vendita finale è indicato sulla pagina del prodotto e al checkout prima dell'acquisto.
