Finestra per i resi
Hai
30 giorni dalla data in cui ricevi l'ordine per restituire gli articoli idonei e ottenere un rimborso o un cambio.
Cosa è idoneo
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Non indossati e non lavati
- Nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate
- Restituiti nella o con la confezione originale, ove possibile
Articoli che non possono essere restituiti
- Boxer, calze e altra biancheria intima (igiene)
- Articoli indicati come "vendita finale" al momento dell'acquisto
- Articoli danneggiati dall'uso, dal lavaggio o da un utilizzo improprio
- Carte regalo
Gli articoli difettosi, danneggiati o spediti per errore vengono gestiti separatamente e sono sempre idonei, indipendentemente dalle condizioni sopra indicate. Consulta
Articoli difettosi o errati qui sotto.
Come avviare un reso o un cambio
Tutti i resi e i cambi passano dal nostro portale resi, gestito da Loop. È il modo più rapido e mantiene tutto tracciato. Vai al portale resi, inserisci il numero dell'ordine e l'email che hai usato al momento dell'acquisto, seleziona gli articoli che vuoi restituire e scegli l'esito (rimborso o cambio). Loop genera un'etichetta di reso prepagata e mostra i punti di consegna vicino a te. Imballa gli articoli in modo sicuro (la confezione originale va benissimo) e consegnali presso il punto indicato sull'etichetta. Una volta ricevuto il reso, lo elaboriamo entro 5-7 giorni lavorativi e ti inviamo un'email di conferma.
Costi di spedizione del reso
Copriamo le spese di spedizione dei tuoi primi
due resi in qualsiasi finestra mobile di 30 giorni. Dal terzo reso in poi all'interno di quella finestra di 30 giorni, una
Costo di 18 NZ$ viene detratta dal rimborso per coprire il costo di spedizione.
Cosa significa nella pratica
- La finestra è mobile: consideriamo tutti i resi effettuati negli ultimi 30 giorni. Ogni reso occupa un posto per 30 giorni, poi si libera.
- Più articoli inclusi in un'unica richiesta di reso contano come un solo reso, non come diversi.
- I cambi (stesso prodotto, taglia diversa) non rientrano nel conteggio. Cambia taglia tutte le volte che ti serve.
- La restituzione di articoli difettosi o spediti per errore è sempre gratuita, indipendentemente dal numero di resi a tua disposizione.
Perché lo facciamo così
Ogni reso ha un costo di gestione e coprire resi illimitati significherebbe alzare i prezzi su tutta la linea. Due resi gratuiti ogni 30 giorni coprono la stragrande maggioranza delle esigenze reali: dovresti effettuare 24 resi all'anno per raggiungere il limite. In questo modo i resi restano gestibili da parte nostra e possiamo mantenere i prezzi dove sono, invece di incorporare i costi di reso nel cartellino.
Cambi
I cambi seguono la stessa procedura dei resi descritta sopra, con tre opzioni:
Stesso prodotto, taglia diversa. L'opzione più rapida. Quando avvii il cambio, mettiamo da parte per te la nuova taglia. Non appena il tuo reso risulta in movimento presso il corriere, spediamo il ricambio. Non c'è alcuna differenza di prezzo da pagare e questi cambi non rientrano nel numero di resi mensili a tua disposizione.
Prodotto o colore diverso. Scegli l'opzione cambio quando avvii il reso e seleziona il nuovo articolo. Se il nuovo articolo costa di più, pagherai la differenza. Se costa di meno, la differenza viene rimborsata sul metodo di pagamento originale quando elaboriamo il reso.
Rimborso completo. Sempre disponibile, se preferisci. Rimborsato al 100% del valore in denaro sul metodo di pagamento originale.
Non sono possibili scambi transfrontalieri (ad es. sostituire un articolo acquistato in Nuova Zelanda con un articolo disponibile nel Regno Unito). I resi di ciascuna regione rientrano nell'inventario della regione stessa.
Rimborsi
Quando avvii un reso, avrai due opzioni di rimborso:
1. Rimborso in denaro sul metodo di pagamento originale. Rimborsato al 100% del valore in denaro una volta ispezionato il reso.
- Da parte nostra
(da 5 a 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso): ispezioniamo il reso, confermiamo che sia idoneo ed emettiamo il rimborso. Riceverai un'email di conferma.
- Da parte della tua banca
(da 3 a 10 giorni lavorativi): la tua banca o l'emittente della carta impiega poi i propri tempi per mostrare il rimborso sul tuo conto. Questa parte non dipende da noi e può essere il tratto più lungo del processo, in particolare per le carte di credito.
2. Credito negozio. Rimborsato al 100% del valore in denaro sotto forma di credito negozio applicato al tuo account Bonvale. Il vantaggio: il credito negozio viene emesso immediatamente quando il corriere ritira il pacco del reso, quindi lo avrai a disposizione entro poche ore dalla consegna del pacco. I rimborsi in denaro devono attendere l'ispezione e i tempi di elaborazione della banca. Se pensi di acquistare di nuovo da noi, il credito negozio è la via più rapida. Il credito negozio è diverso da una gift card: il credito negozio è un rimborso applicato al tuo account, mentre una gift card è un prodotto che puoi acquistare.
Per i resi per ripensamento, il rimborso copre l'importo pagato per l'articolo. Le spese di spedizione originali ed eventuali supplementi per la spedizione espressa non vengono rimborsati.
Scegli l'opzione che preferisci. Se non ne selezioni una, il rimborso in denaro è l'opzione predefinita.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma del rimborso in denaro e il rimborso non risulta ancora, verifica prima con la tua banca (può rintracciarlo tramite il riferimento della transazione indicato nella nostra email). Contattaci se continua a non risultare.
Articoli difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, oppure hai ricevuto l'articolo sbagliato, segnalacelo entro
7 giorni dalla consegna. In questi casi scrivici direttamente e risolveremo la situazione come si deve.
Includi:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto nitida del problema (per articoli difettosi o danneggiati)
- Una breve descrizione del problema
Per impostazione predefinita ti spediamo un articolo sostitutivo gratuito, con spedizione a nostro carico. Se l'articolo è esaurito, o se preferisci un rimborso, procederemo in tal senso. In entrambi i casi non dovrai pagare la spedizione di reso e, nella maggior parte dei casi, non dovrai rispedire l'articolo originale.
Regali
Questa sezione riguarda un ordine fisico che hai ricevuto in regalo. Le gift card in sé non possono essere restituite, rimborsate o cambiate (vedi Articoli non restituibili qui sopra).
Se hai ricevuto un ordine Bonvale in regalo e devi restituirlo o cambiarlo, possiamo aiutarti.
Poiché tutti gli ordini sono collegati all'email e al numero d'ordine di chi ha effettuato l'acquisto, chi riceve un regalo non può avviare un reso tramite il consueto processo self-service. Scrivici invece all'indirizzo
contact@bonvale.com indicando:
- Una descrizione di ciò che hai ricevuto (articolo, taglia, colore)
- L'indirizzo di consegna a cui è stato spedito il regalo
- La soluzione che preferisci: cambio o rimborso
Il nostro team verificherà l'ordine confrontandolo con l'indirizzo di consegna e imposterà il reso manualmente.
Prima il cambio, il rimborso come alternativa
Il modo più semplice per restituire un regalo è il
cambio. Spediremo una taglia, un colore o un prodotto diverso al tuo indirizzo. Non c'è alcun passaggio di denaro e non è necessario coinvolgere chi ha effettuato l'acquisto.
Se preferisci un rimborso: possiamo procedere, ma il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento di chi ha effettuato l'acquisto (non possiamo rimborsare un destinatario che non ha pagato). Dovresti quindi accordarti con lui. Per la maggior parte delle persone il cambio è più semplice.
Si applicano le condizioni standard per i resi (30 giorni dalla consegna, articolo non indossato, etichette attaccate).
Articoli in saldo e scontati
Gli articoli acquistati con un codice sconto, o durante una promozione generale, seguono la politica di reso standard sopra indicata.
Gli articoli contrassegnati espressamente come "vendita finale" al momento dell'acquisto non possono essere restituiti né cambiati. Si tratta in genere di articoli di fine serie o in liquidazione, e la condizione di vendita finale è segnalata sulla pagina del prodotto e al momento del pagamento, prima dell'acquisto.
